グローバルにビジネスを展開する企業のマニュアルは、単なる翻訳では不十分です。本記事では、言語と文化の壁を乗り越え、製造現場でも誤解なく活用できるマニュアルを作成するための具体的な戦略と実践例を解説します。
目次
グローバル化がマニュアルに求めるもの
多国籍の製造拠点や外注先を持つ企業にとって、マニュアルは業務品質を維持する鍵です。しかし「日本語から英語への翻訳」だけでは不十分で、現地の文化・習慣・教育レベルに即した伝え方が求められます。言語や文化を無視したマニュアルは、現場での誤解や事故の原因となることも少なくありません。
グローバル対応マニュアルの課題と解決策
2-1. 翻訳だけでは伝わらない：ローカライズの重要性
- 課題：直訳では現地の作業者に意味が通じないケースが多発
- 対策案：
- 単語レベルではなく「作業文脈」で訳す
- 図解や動画の活用で言語依存を最小化
- 現地ネイティブによるレビュー体制の構築
2-2. 文化や地域差による認識の違いへの対応
- 課題：記号の意味や使用する単位が文化や地域によって異なる
- 対策案：
- 記号やアイコンを国際規格（ISO 7000等）に準拠
- 原文時点でメートル法とヤードポンド法の両方の単位を併記
- ユーザーテストを実施し、誤解のない表現を選定
2-3. 多言語展開とバージョン管理の効率化
- 課題：多言語展開で各言語のバージョン管理が煩雑
- 対策案：
- 翻訳管理ツール（例：Smartling、MemoQ、Trados）との連携
- CMSによるマニュアルの構造化・再利用設計
- 原文の書き方を「翻訳しやすい状態」に最適化
現地で活きるマニュアル表現テクニック
3-1. 図解・アイコンの多用と視覚表現の工夫
- 具体例：
- 作業手順をフローチャートで視覚化
- 矢印・ピクトグラムで注意喚起
- 操作手順を「一画面一工程」で表示するレイアウト
3-2. 3ステップで伝える「簡潔な表現」
- ステップ1：動作（例：「取り付ける」Attach）
- ステップ2：対象（例：「センサー」the sensor）
- ステップ3：条件や注意（例：「正確に所定の位置へ」accurately to the designated location）
→ 簡潔で誤解の少ない構文に
活用すべきツール・ソフトウェア
| ツール名 | 用途 | 特徴 |
|---|---|---|
| Smartling | 翻訳・ローカライズ支援 | クラウドベース、レビュー機能付き |
| MadCap Flare | 多言語マニュアルの統合管理 | モジュールでの再利用が得意 |
| draw.io / Visio | 図解作成 | 操作が直感的、翻訳不要な表現に最適 |
| Trados | 翻訳支援（CAT） | 用語統一・翻訳資産の再利用に強み |
記載内容を具体的にする
Before（指示内容があいまい）
センサーを正しく取り付けてください。 Please install the sensor correctly.
⇒ 現地では「どうすれば正しいのか」分からずミスが発生
After（指示内容がより具体的）
センサーを治具に取り付け、「カチッ」という音がするまで押し込みます。矢印マークが上を向いていることを確認してください。 Attach the sensor to the fixture until you hear a click sound. Ensure the arrow mark faces upward.
⇒音・方向など具体的な指示により誤解を防止
翻訳は原文をベースとして進められます。原文時点で内容を具体的にしておくことで、多言語版の文書の読者によりわかりやすい内容になります。
言語だけでなく「伝わる仕組み」を設計する
グローバル展開において、マニュアルは単なる翻訳物ではなく、「伝える設計」が求められます。視覚表現、言語表現、ツールの使い方まで含めて、現場で安全かつ正確に運用されることを目的にマニュアル戦略を再構築していく必要があります。
✅ 実践アクション
- マニュアル原文を翻訳しやすく指示が具体的な状態になるようにリライト
- 図解・動画の活用による非言語情報の充実
- 多言語翻訳およびマニュアル管理CMSのツール・ソフトウェアの導入
よくある質問（FAQ）
Q: 翻訳済みマニュアルなのに現場で理解されません。なぜ？
A: 直訳では現地の作業者にとって不自然な場合が多く、文化や地域ごとの習慣の違いも影響します。原文作成時点でローカライズの視点が必要です。
Q: マニュアルの図解はどこまで詳細に描くべき？
A: 作業ミスを防ぐ目的で、「次に何をすればよいか」が一目でわかるレベルが理想です。過剰な装飾は避けましょう。
Q: 多言語版のマニュアル更新が手間です。簡略化する方法は？
A: CMS導入と翻訳支援ツールの併用で、更新箇所の差分抽出と多言語展開が効率化できます。
Q: 図解は翻訳が不要と聞きますが本当ですか？
A: 翻訳不要な図解（ピクトグラムやフロー）はありますが、作業工程が絡む場合はラベルや説明文の翻訳が必要です。
Q: 工場教育でマニュアルをどう活用すれば効果的？
A: 動画や実技教育とマニュアルを組み合わせると理解度が向上します。図解付きで説明するとより効果的です。
この記事を書いた人
編集部
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